TÉRMINOS DEL SERVICIO

Estos Términos y Condiciones de Uso del Software rigen el uso del software que se ofrece a través de la página web de la empresa www.Nidavelier.xyz. La utilización del software ofrecido por nuestra empresa, implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones incluidas en este contrato, que sustituye a cualquier otro acuerdo oral o escrito anterior. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice el Software.

LICENCIA DE USO

La empresa le concede una licencia personal, no exclusiva, no transferible y limitada para utilizar el Software únicamente para uso interno, en su negocio. No podrá utilizar el Software para fines comerciales o para beneficio de terceros. Además, no podrá modificar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni crear trabajos derivados del Software.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El Software y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con él son propiedad de la empresa NIDAVELIER o de sus licenciantes. Usted reconoce y acepta que el Software y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con él son y seguirán siendo propiedad de la empresa o de sus licenciantes. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Software, sino únicamente el derecho a utilizarlo de acuerdo con los términos del presente contrato.

ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE

La empresa se reserva el derecho de proporcionar actualizaciones del Software en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa.

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE EL SOFTWARE CUMPLIRÁ SUS REQUISITOS NI QUE SU USO SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES. LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO QUE RESULTE DEL USO DEL SOFTWARE.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

La empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa. Al utilizar el Software después de haber sido notificado de dichos cambios, usted acepta estar sujeto a los Términos modificados.

INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de la información personal que haga a través de la tienda se rige por nuestra Política de privacidad. Para ver nuestra Política de privacidad.

ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que, ocasionalmente, contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, de cambiar o actualizar información, o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier página web relacionada es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).
No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, la información de precios, excepto cuando lo exija la ley. Ninguna actualización especificada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe tomarse para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado se modificó o actualizó.

USOS PROHIBIDOS

Además de las prohibiciones establecidas en los Términos del servicio, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido:
(a) para cualquier propósito ilegal;
(b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal;
(c) para infringir cualquier reglamento, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal;
(d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros;
(e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, denigrar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad;
(f) enviar información falsa o engañosa;
(g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código dañino que afecte o pueda afectar a la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, de otros sitios web o de Internet;
(h) recopilar o rastrear la información personal de otros;
(i) enviar correo no deseado, phishing, pharm, pretexto, spider, rastrear o extraer;
(j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o
(k) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, o de otros sitios web o de Internet.
Nos reservamos el derecho de dar por terminado su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por infringir cualquiera de los usos prohibidos.

INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a NIDAVELIER y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, asociados, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, en los que un tercero haya incurrido debido a su incumplimiento de los presentes Términos del servicio o de los documentos que incorporan como referencia o que surjan por su incumplimiento de los mismos, o por la violación de cualquier ley o derechos de un tercero que haga.

LEY APLICABLE

Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación del Estado/País en el que se encuentra ubicada nuestra empresa. En caso de surgir cualquier controversia en relación con el presente contrato, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes del lugar mencionado anteriormente.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. El uso que haga de nuestra página web o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos del servicio, constituye la aceptación de dichos cambios.

PAGO Y RENOVACIÓN DE LICENCIAS

NIDAVELIER únicamente ofrece licencias bajo el modelo de Software As a Service (SaaS), lo que significa que las licencias de uso de los sistemas derivados de NIDAVELIER deberán pagarse anualmente, salvo que se acuerde un período diferente al momento de la contratación del servicio. En ningún caso NIDAVELIER venderá licencias de uso permanente (único pago). Ningún afiliado tiene derecho de vender los servicios de NIDAVELIER bajo la condición de pago único ni de otorgar licencias permanentes bajo ninguna circunstancia. En caso de incumplimiento, dicho contrato será anulado automáticamente, y se establecerá un contrato conforme a las políticas de NIDAVELIER, que implica un pago anual o mensual, según corresponda.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

En NIDAVELIER, nos comprometemos con el éxito de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestras soluciones de software y servicios de lanzamiento, no ofrecemos reembolsos una vez que se ha iniciado el proceso de desarrollo. En lugar de reembolsos, garantizamos que dedicaremos todos los recursos necesarios para asegurar que nuestros clientes logren el lanzamiento exitoso y la usabilidad óptima de la solución adquirida. Esto incluye:
- Capacitación completa: Proporcionaremos sesiones de capacitación detalladas sobre todas las funcionalidades del software.
- Seguimiento personalizado: Asignaremos un equipo de soporte para guiar a los clientes en cada etapa del proceso de lanzamiento y uso continuo.
- Resolución de problemas: Nos comprometemos a resolver cualquier problema técnico o duda que surja durante la implementación y el uso del software. Si el equipo del cliente tuviese un problema técnico y este se encuentra dentro de nuestras posibilidades, esto generará un costo extra por servicio técnico.
- Ajustes y optimización: Trabajaremos en conjunto con los clientes para realizar ajustes y optimizaciones necesarias para adaptar la solución a sus necesidades específicas. Siempre y cuando dichas necesidades estén dentro de nuestras posibilidades.
Nuestro objetivo es que cada cliente aproveche al máximo su inversión y alcance los resultados deseados con nuestras soluciones. Creemos que esta política de no reembolso, combinada con nuestro compromiso de capacitación y seguimiento, garantiza una experiencia satisfactoria y exitosa para todos nuestros clientes.

TIEMPOS DE RESPUESTA PARA TICKETS DE SOPORTE

Incidentes Críticos
- Prioridad: Urgente
- Tiempo de respuesta: Inmediato
- Tiempo de resolución: Dentro de 1-2 horas
- Descripción: Incidentes que afectan a todos los usuarios o a funciones críticas del software, causando una interrupción significativa del servicio.

Problemas de Seguridad
- Prioridad: Alta
- Tiempo de respuesta: 30 a 60 minutos
- Tiempo de resolución: Dentro de 2-4 horas
- Descripción: Vulnerabilidades o incidentes que podrían comprometer la seguridad del sistema.

Problemas de Rendimiento
- Prioridad: Media-Alta
- Tiempo de respuesta: 1 a 2 horas
- Tiempo de resolución: Dentro de 12-24 horas
- Descripción: Incidentes que causan que el software funcione lentamente o que afecten el rendimiento de manera significativa.

Incidentes Menores
- Prioridad: Media
- Tiempo de respuesta: 1 a 2 horas
- Tiempo de resolución: Dentro de 24-48 horas
- Descripción: Problemas que afectan a algunos usuarios o características, pero que no impiden el uso general del software.

Solicitudes de Servicio
- Prioridad: Media-Baja
- Tiempo de respuesta: 2 a 4 horas
- Tiempo de resolución: Dentro de 48-72 horas
- Descripción: Peticiones estándar de los usuarios que no están relacionadas con problemas técnicos.

Consultas
- Prioridad: Baja
- Tiempo de respuesta: 4 a 8 horas
- Tiempo de resolución: Dentro de 72 horas
- Descripción: Preguntas generales o solicitudes de información.

Solicitudes de Mejora
- Prioridad: Baja
- Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas
- Tiempo de resolución: Dependiente de la planificación del producto
- Descripción: Sugerencias para mejorar o añadir funcionalidades, que se evalúan según la planificación de desarrollo.

Problemas de Integración
- Prioridad: Variable (según impacto)
- Tiempo de respuesta: Dentro de 8 horas
- Tiempo de resolución: Dentro de 48-72 horas
- Descripción: Dificultades al integrar el software con otros sistemas y/o capacitación.

Mantenimiento Programado
- Prioridad: No aplicable
- Tiempo de respuesta: No aplicable
- Tiempo de resolución: Según el cronograma del mantenimiento
- Descripción: Actividades planificadas que se comunican con anticipación a los usuarios.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos del servicio se deben enviar a contacto.nidavelier@gmail.com.
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